LAVIA Schmuck

Der Online-Shop laviasperky.sk fusioniert mit lotsi.sk.

Für die Reklamation von Waren, die über laviasperky.sk gekauft wurden, verwenden Sie bitte dieses Formular.

Adresse für Reklamationen:
LOTSI
Podhorská 3, 90201 Pezinok

 

 

 

6. Geltendmachung von Mängelhaftungsrechten – Reklamationen und Garantiebedingungen

6.1 Die Bearbeitung von Reklamationen richtet sich nach den Garantiebedingungen des jeweiligen Produkts, dem Handelsgesetzbuch und den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches sowie speziellen Vorschriften. Der Händler haftet für Mängel, die die verkaufte Ware bei der Übernahme durch den Verbraucher aufweist. Handelt es sich um einen behebbaren Mangel, hat der Verbraucher das Recht auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung durch den Händler.

6.2 Die Garantiezeit für alle im Online-Shop des Händlers angebotenen Waren beträgt 24 Monate, mit gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen. Zur Geltendmachung von Mängelhaftungsrechten (Reklamation) genügt stets der Kaufbeleg (beiliegende Rechnung). Die Vorlage des Kaufbelegs für Reklamationszwecke ist auch ausreichend, wenn eine Garantiekarte ausgestellt, aber vom Kunden verloren wurde.

Der Verbraucher kann anstelle der Mängelbeseitigung den Austausch der Sache verlangen, oder wenn der Mangel nur einen Teil der Sache betrifft, den Austausch des Teils, sofern dem Händler dadurch keine unangemessenen Kosten im Verhältnis zum Preis der Ware oder der Schwere des Mangels entstehen. Der Händler kann stets anstelle der Mängelbeseitigung die mangelhafte Ware gegen eine mangelfreie austauschen, wenn dies dem Verbraucher keine erheblichen Schwierigkeiten bereitet.

Handelt es sich um einen Mangel, der nicht behoben werden kann und der die ordnungsgemäße Nutzung der Ware als mangelfreie Ware verhindert, hat der Verbraucher das Recht auf Austausch der Ware oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Dieselben Rechte stehen dem Verbraucher zu, wenn es sich um behebbare Mängel handelt, er die Sache aber aufgrund wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Handelt es sich um andere unbehebbare Mängel, hat der Verbraucher das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass.

6.3 Die Garantie erstreckt sich nicht auf Mängel:

– verursacht durch mechanische Beschädigung durch den Verbraucher oder unsachgemäße Behandlung (Riss in der Kette, Bruch des Steins, Kratzer, Beschädigung des Schmucks durch chemische Substanzen usw.)

– verursacht durch normalen Gebrauch (normale Abnutzung – z.B. Abnutzung eines Rings, Abrieb der Oberflächenbeschichtung – Vergoldung des Schmucks usw.)

– verursacht durch Vernachlässigung der Pflege und Wartung der Ware

6.4 Der Verbraucher kann das Mängelhaftungsrecht auch für reduzierte oder zum Sonderpreis gekaufte Produkte geltend machen, jedoch darf der Fehler nicht mit dem Grund zusammenhängen, warum das Produkt zum reduzierten Preis verkauft wurde.

6.5 Der Verbraucher ist verpflichtet, die reklamierte Ware sauber, mechanisch unbeschädigt, mit einer Kopie der Rechnung oder einer Kopie des Kassenbons zur Reklamation einzureichen. Der Verbraucher ist verpflichtet, zusammen mit der Ware eine Fehlerbeschreibung in dem vom Händler zum Download HIER bereitgestellten Formular zu senden.

6.6 Der Händler bearbeitet die Warenreklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Reklamation beim Verbraucher bzw. beim Transportunternehmen. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Recht auf Austausch des Produkts gegen ein neues Produkt. Durch die Bearbeitung einer berechtigten Reklamation verlängert sich die Garantiezeit um die Dauer der Reklamation. Wurde die Reklamation innerhalb der gesetzlichen Garantiefrist durch den Austausch der Ware gegen eine neue Ware bearbeitet, beginnt die Garantiezeit erneut ab dem Datum der Bearbeitung der Reklamation.

6.7 VORGEHEN DES VERBRAUCHERS BEI DER GELTENDMACHUNG VON MÄNGELHAFTUNGSRECHTEN – REKLAMATIONEN:

6.7.1 Der Verbraucher sendet das Produkt so bald wie möglich nach Feststellung des Produktmangels per Einschreiben an die in Punkt 1 angegebene Adresse des Händlers, zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs und einem Reklamationsprotokoll mit der Beschreibung des Produktmangels. Bei Bedarf kann der Verbraucher sich per E-Mail: info@lotsi.sk oder telefonisch unter 0918/112 650 informieren, wo ihm alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt werden.
6.7.2 Wenn die Ware an den Händler gesendet werden muss, handelt der Verbraucher so, dass die Ware in einer geeigneten Verpackung verpackt wird, die die Ware ausreichend schützt, den Anforderungen für den Transport zerbrechlicher Waren entspricht und die Sendung mit den entsprechenden Symbolen versehen ist.

Adresse für Reklamationen:
LOTSI, Podhorská 3, 902 01 Pezinok

Nach Erhalt der Reklamation vom Verbraucher stellt der Händler eine Bestätigung des Mangels – der Annahme der Reklamation – aus, mit Angabe der kürzestmöglichen Frist, innerhalb derer der Mangel der Ware behoben wird (max. 30 Tage, in Ausnahmefällen länger, worüber der Verbraucher schriftlich informiert werden muss).

6.8 Wurde die reklamierte Ware per Post oder Spedition versandt, trägt der Verbraucher die Versandkosten für die Zusendung der Reklamation an die Adresse des Händlers. Die Rücksendung der reklamierten Ware erfolgt durch den Händler per Post auf dessen Kosten. Jede andere Art der Rücksendung der reklamierten Ware auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers trägt der Verbraucher.

6.9 Als Erledigung einer Reklamation (Mängelrüge) gilt die Übergabe des Produkts an den Verbraucher nach Reparatur, Austausch oder Ablehnung der Reklamation bzw. die Rückzahlung des Geldes bei Vertragsrücktritt.