Obchodné podmienky

OBCHODNÉ PODMIENKY
podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, týkajúce sa kúpy tovaru prostredníctvom e-shopu (elektronického obchodného systému) www.lotsi.sk

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri kúpe tovaru prostredníctvom e-shopu lotsi.sk.

1.2 Obchodníkom (predávajúcim) je Vladimír Obuch, Podhorská 3, 902 01 Pezinok, zapísaný v Živnostenskom registri, reg. č. 1634/99, IČO: 36981729, DIČ: 1020150659, IČ DPH: SK1020150659, tel. 02/3307 0445, e-mail: info@lotsi.sk (ďalej len „obchodník“).

1.3 Spotrebiteľom je každá fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“).

1.4 Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Spotrebiteľ s nimi vyjadruje súhlas zaškrtnutím príslušného políčka pred odoslaním objednávky.

1.5 Na kúpnu zmluvu sa vzťahujú obchodné podmienky v znení účinnom v čase odoslania objednávky spotrebiteľom. Neskoršia zmena obchodných podmienok nemá vplyv na už uzavreté zmluvy.

2. Cena tovaru

2.1 Ceny jednotlivých produktov uvedené v e-shope sú aktuálne a platné. Ceny sú uvedené vrátane všetkých daní a poplatkov, okrem nákladov na doručenie. Obchodník je platiteľom DPH, ceny sú uvedené vrátane DPH.

2.2 Náklady na dopravu a ďalšie náklady a poplatky sú uvedené v bode 4 týchto obchodných podmienok a spotrebiteľ je s nimi oboznámený pred odoslaním objednávky.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1 Spotrebiteľ objednáva tovar prostredníctvom nákupného košíka na https://lotsi.sk/.

3.2 Po odoslaní objednávky obdrží spotrebiteľ bezodkladne na uvedenú e-mailovú adresu automatické potvrdenie o prijatí objednávky. Toto potvrdenie je len oznámením, že objednávka bola obchodníkovi doručená, a nie je prijatím návrhu na uzavretie zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď obchodník spotrebiteľovi potvrdí objednávku samostatnou správou alebo keď objednaný tovar odošle, podľa toho, čo nastane skôr. Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že si je vedomý toho, že s objednávkou je spojená povinnosť zaplatiť cenu.

3.3 Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že obchodník včas a riadne splnil svoje informačné povinnosti podľa § 5 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.

3.4 Obchodník sa zaväzuje dodať správny druh a množstvo tovaru v dohodnutej cene podľa objednávky.

3.5 Obchodník je oprávnený objednávku odmietnuť pred uzavretím kúpnej zmluvy, najmä ak objednaný tovar nie je možné zabezpečiť alebo ak sa mu so spotrebiteľom nepodarí skontaktovať pre nesprávne či neúplné kontaktné údaje. Ak už bola kúpna zmluva uzavretá a obchodník nemôže tovar dodať, bezodkladne o tom spotrebiteľa informuje a vráti mu všetky prijaté platby v plnej výške; po dohode so spotrebiteľom mu môže ponúknuť náhradný tovar alebo iné riešenie.

4. Platobné a dodacie podmienky

4.1 Spotrebiteľ môže tovar uhradiť na dobierku alebo platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány GP webpay.

4.2 Platba je možná výhradne v mene EUR.

4.3 Tovar sa štandardne doručuje na území Slovenskej republiky. Do iných štátov EÚ obchodník tovar zasiela po dohode so spotrebiteľom; cena dopravy mimo Slovenskej republiky je spotrebiteľovi oznámená pred odoslaním objednávky.

4.4 Daňový doklad (faktúru) obchodník doručí spotrebiteľovi spolu s tovarom.

4.5 Dodacia lehota tovaru, ktorý je v ponuke obchodníka, je vo väčšine prípadov do 3 pracovných dní od potvrdenia objednávky; maximálna dodacia lehota je 30 dní, ak sa strany nedohodnú inak. Ak tovar nie je na sklade, obchodník o predĺženej dodacej lehote a termíne dodania spotrebiteľa informuje.

4.6 O odoslaní tovaru obchodník spotrebiteľa informuje e-mailom.

4.7 Prepravu tovaru na území Slovenskej republiky zabezpečuje obchodník prostredníctvom kuriérskych spoločností PACKETA. Spotrebiteľ si spôsob doručenia volí pri objednávke.

4.8 Ceny dopravy (poštovné a balné) na určené miesto v Slovenskej republike:

• Objednávky od 30,- € – doprava, poštovné a balné ZDARMA (kuriér Packeta, výdajné miesta Packeta, osobný odber)
• Objednávky do 30,- €:
  • +3,50 € – kuriér Packeta
  • +2,50 € – výdajné miesto Packeta
  • ZDARMA – osobný odber
• Spôsoby platby:
  • Dobierka – 1,40 € (nie je možná pri osobnom odbere)
  • Online platba kartou – bez poplatku
• Každý šperk je zabalený v krabičke – zdarma

4.9 Miesto dodania je určené na základe údajov uvedených spotrebiteľom v objednávke. Dodanie je splnené doručením tovaru na dohodnuté miesto.

4.10 Tovar je primerane zabalený a zabezpečený. Spotrebiteľovi odporúčame pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a prípadné viditeľné poškodenie bezodkladne oznámiť dopravcovi a obchodníkovi; urýchli to vybavenie veci. Prevzatie poškodenej zásielky nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

4.11 Spolu s tovarom obchodník dodáva faktúru (daňový doklad), ktorá slúži zároveň ako dodací list a doklad o kúpe.

4.12 Obchodník zodpovedá za tovar až do jeho prevzatia spotrebiteľom. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:

1. tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
2. dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
3. tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.

4.13 Pri väčšom záujme sa môže stať, že obchodník nemá dostatok tovaru na sklade a objednaný tovar dodá postupne vo viacerých zásielkach, pričom spotrebiteľ hradí poštovné a balné ako za jednu zásielku.

5. Odstúpenie od zmluvy

5.1 Spotrebiteľ je podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, a to v lehote:

1. 14 dní odo dňa prevzatia tovaru,
2. 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou.

5.2 Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť okamihom prevzatia tovaru podľa bodu 4.12. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia tejto lehoty.

5.3 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu. Postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa, ktoré vyjadruje jeho vôľu odstúpiť od zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý obchodník zverejňuje na svojom e-shope; jeho použitie však nie je povinné a nie je podmienkou platnosti odstúpenia.

5.4 Odstúpenie od zmluvy prostredníctvom online rozhrania. Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania odstúpiť aj použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy, ktorá je dostupná na https://lotsi.sk/apps/returns a je označená slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu“. Funkcia je pre spotrebiteľa ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ v nej uvedie alebo potvrdí svoje meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy, ktorej sa odstúpenie týka, a adresu elektronickej pošty alebo iný prostriedok online komunikácie, ktorým mu obchodník poskytne potvrdenie o doručení oznámenia. Odstúpenie spotrebiteľ potvrdí aktivovaním funkcie označenej „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Obchodník následne bezodkladne poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy, ktoré obsahuje toto oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.

5.5 Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle obchodníkovi oznámenie o odstúpení od zmluvy.

5.6 Ak obchodník na základe zmluvy dodal viacero produktov, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom.

5.7 Spotrebiteľ znáša pri odstúpení od zmluvy len náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi; to neplatí, ak obchodník súhlasil, že tieto náklady bude znášať sám. Predpokladaná výška týchto nákladov pri doručení v rámci Slovenskej republiky zodpovedá bežnému poštovnému za zásielku príslušnej hmotnosti a rozmerov.

5.8 Na vrátenie tovaru si spotrebiteľ môže zvoliť ktorýkoľvek z týchto spôsobov:

1. vlastným spôsobom prepravy na adresu obchodníka – náklady znáša spotrebiteľ podľa zvoleného dopravcu,
2. osobným odovzdaním na ktorejkoľvek predajni obchodníka – bezplatne,
3. prepravným štítkom Packeta, ktorý obchodník na požiadanie zašle e-mailom – cena tejto služby je 2,85 € s DPH a odpočíta sa zo sumy vrátenej platby.

Možnosť podľa písmena c) je dobrovoľná doplnková služba. Poplatok sa odpočíta iba vtedy, ak si ju spotrebiteľ sám zvolí; spotrebiteľ nie je povinný ju využiť. Voľba spôsobu vrátenia nemá vplyv na platnosť odstúpenia od zmluvy.

5.9 Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri svojej platbe, ak sa strany nedohodnú inak, a bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Obchodník nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený alebo ako mu spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

5.10 Ak spotrebiteľ neodstúpil od celej zmluvy, obchodník vráti platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy. Obchodník nesmie spotrebiteľovi účtovať dodatočné náklady za dopravu, dodanie, poštovné ani iné náklady a poplatky.

5.11 Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie zvolenými spotrebiteľom a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania.

5.12 Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ tovar odošle pred jej uplynutím.

5.13 Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

5.14 Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:

1. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (napríklad zákazková výroba alebo gravírovanie),
2. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
3. dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
4. poskytnutie služby, ak došlo k jej úplnému poskytnutiu a jej poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie.

5.15 Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy je dostupné na https://lotsi.sk/pages/vratenie-tovaru/.

6. Zodpovednosť za vady (reklamácie)

6.1 Zodpovednosť obchodníka za vady predanej veci a uplatňovanie práv z nej sa riadi Občianskym zákonníkom, najmä jeho ustanoveniami o spotrebiteľskej kúpnej zmluve (§ 612 a nasl.).

6.2 Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania; to neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

6.3 Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti sa predĺži len raz, bez ohľadu na počet opráv veci. Pred odstránením vady obchodník spotrebiteľa informuje o práve zvoliť si medzi opravou a výmenou veci a o tomto predĺžení.

6.4 Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkol do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.

6.5 Vadu možno vytknúť e-mailom na info@lotsi.sk, telefonicky na +421 918 112 650, písomne alebo osobne na ktorejkoľvek predajni obchodníka. Spotrebiteľ môže na uľahčenie vybavenia použiť reklamačný protokol; jeho použitie však nie je povinné a nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady. Postačuje doklad o kúpe (faktúra).

6.6 Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť; dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu znáša obchodník.

6.7 Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Obchodník môže zvolený spôsob odmietnuť, ak nie je možný alebo ak by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady; odstránenie vady môže odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady.

6.8 Ak obchodník za vytknutú vadu zodpovedá, opraví alebo vymení vec bezplatne a na vlastné náklady. Opravenú alebo náhradnú vec dodá spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadnú vec.

6.9 Ak obchodník za vytknutú vadu zodpovedá, znáša aj náklady prevzatia veci. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu, najmä nákladov na zaslanie veci obchodníkovi. Náhradu obchodník poskytne na základe žiadosti spotrebiteľa; spotrebiteľ ju môže uplatniť ktorýmkoľvek zo spôsobov podľa bodu 6.5 a spolu so žiadosťou uvedie výšku vynaložených nákladov, prípadne priloží doklad o ich zaplatení. Náhrada sa poukazuje na bankový účet spotrebiteľa alebo, ak to použitý spôsob platby umožňuje, vrátením na pôvodný platobný prostriedok. Spotrebiteľ sa môže s obchodníkom dohodnúť aj na tom, že obchodník zabezpečí prepravu veci na svoje náklady.

6.10 Právo podľa bodu 6.9 musí spotrebiteľ uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

6.11 Ak obchodník vyhovie požiadavke spotrebiteľa nad rámec svojich zákonných povinností, najmä pri poškodení veci, za ktoré nezodpovedá, ide o dobrovoľné plnenie z ústretovosti. Takéto vybavenie nie je uznaním zodpovednosti za vadu a nezakladá nárok podľa bodu 6.9. Obchodník túto skutočnosť uvedie v písomnom vybavení reklamácie.

6.12 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak obchodník vec neopravil ani nevymenil, ak vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, ak obchodník odstránenie vady odmietol, ak je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak obchodník vyhlásil, prípadne je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

6.13 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa na vzniku vady spolupodieľal alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno v oboch prípadoch nesie obchodník.

6.14 Po odstúpení od zmluvy vráti spotrebiteľ vec obchodníkovi na náklady obchodníka. Obchodník vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo odo dňa, keď spotrebiteľ preukáže, že vec odoslal, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.

6.15 Ak obchodník zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne. Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a obchodník už nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť.

6.16 Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce spôsobu a dĺžke užívania veci, ani poškodenie, pri ktorom obchodník preukáže, že bolo spôsobené nesprávnym zaobchádzaním, mechanickým zásahom spotrebiteľa alebo zanedbaním primeranej starostlivosti o šperk. Odporúčania na starostlivosť o šperky sú dostupné na stránkach e-shopu.

6.17 Práva zo zodpovednosti za vady možno uplatniť aj pri tovare kúpenom vo výpredaji alebo za zníženú cenu; vada však nesmie súvisieť s dôvodom, pre ktorý bol tovar predaný za zníženú cenu.

6.18 Obchodník neposkytuje spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, ak nie je pri konkrétnom tovare v záručnom liste uvedené inak.

6.19 Adresa na zasielanie reklamovaného tovaru:
Vladimír Obuch, Podhorská 3, 902 01 Pezinok

6.20 Spotrebiteľ zasiela reklamovaný tovar čistý a zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

7. Alternatívne riešenie sporov

7.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.

7.2 Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

7.3 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam je dostupný na www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.

8. Ochrana osobných údajov

8.1 Informácie o spracúvaní osobných údajov podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov sú dostupné na https://lotsi.sk/pages/ochrana-osobnych-udajov.

9. Záverečné ustanovenia

9.1 Dozor nad dodržiavaním povinností obchodníka vykonáva Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.

9.2 Na vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

9.3 Zaškrtnutím políčka pred odoslaním objednávky spotrebiteľ vyhlasuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil, ich obsahu porozumel a súhlasí s nimi.

9.4 Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 28.08.2026.

V Pezinku dňa 28.08.2026