Ochrana osobných údajov

Ako chránime Vaše súkromie

V tomto dokumente nájdete informácie o tom, aké osobné údaje o Vás spracúvame, na aké účely a na akom právnom základe, ako dlho ich uchovávame, komu ich sprístupňujeme a aké práva Vám v súvislosti s ich spracúvaním patria. Spracúvame ich v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1. Kto sme a ako nás môžete kontaktovať

Prevádzkovateľom je Vladimír Obuch, Podhorská 3, 902 01 Pezinok, zapísaný v Živnostenskom registri, reg. č. 1634/99, IČO: 36981729, DIČ: 1020150659, IČ DPH: SK1020150659, tel. +421 2 3307 0445, e-mail: info@lotsi.sk.

Prevádzkujeme internetové obchody lotsi.sk a lotsi.at.

Pri vernostnom programe LOTSI Klub sme spoločnými prevádzkovateľmi podľa čl. 26 GDPR spolu so spoločnosťou LOTSI s.r.o., Podhorská 3, 902 01 Pezinok, IČO: 53642449, ktorá prevádzkuje časť našich kamenných predajní. Vladimír Obuch vedie členské konto a vernostný systém, vypočítava úroveň členstva a vybavuje všetky žiadosti členov; nákupy uskutočnené v predajniach eviduje a do vernostného systému odovzdáva tá strana, ktorá príslušnú predajňu prevádzkuje. Za poskytnutie informácií podľa čl. 13 a 14 GDPR zodpovedá Vladimír Obuch. Svoje práva si môžete uplatniť voči ktorémukoľvek z nás; kontaktným miestom je Vladimír Obuch, info@lotsi.sk. Podrobnosti sú v Pravidlách vernostného programu LOTSI Klub.

Nemáme ustanovenú zodpovednú osobu na ochranu osobných údajov. S akoukoľvek otázkou k tomuto dokumentu alebo s uplatnením svojich práv sa na nás môžete obrátiť e-mailom na info@lotsi.sk alebo písomne na uvedenej adrese.

2. Aké údaje spracúvame a prečo

2.1 Nákup a vybavenie objednávky
Meno a priezvisko, e-mailová adresa, doručovacia adresa, telefónne číslo, predmet a hodnota objednávky, spôsob platby a doručenia, história objednávok. Ide o údaje, bez ktorých Vám objednávku nevieme vybaviť a doručiť.
Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR); pre vystavenie a uchovanie účtovných dokladov plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR).
Poskytnutie údajov je zmluvnou požiadavkou. Bez nich nie je možné objednávku uzavrieť a vybaviť.

2.2 Používateľské konto
Prihlasovacie údaje, meno a priezvisko, e-mail, poštová adresa, telefónne číslo, uložené adresy a história objednávok.
Právny základ: plnenie zmluvy o vedení konta (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR). Konto nie je na nákup potrebné.

2.3 Reklamácie a odstúpenie od zmluvy
Identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávke, obsah oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátane dátumu a času jeho odoslania, opis reklamovanej vady, prípadne číslo bankového účtu na vrátenie platby.
Právny základ: plnenie zmluvy a plnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. b a c GDPR).

2.4 Newsletter
E-mailová adresa a meno. Prihlásenie prebieha formou dvojitého potvrdenia (double opt-in).
Právny základ: Váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať odhlasovacím odkazom v každej správe alebo e-mailom na info@lotsi.sk. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

2.5 Vernostný program LOTSI Klub
Identifikačné a kontaktné údaje, údaje o Vašich nákupoch v e-shope a v predajniach, dosiahnutá úroveň členstva a história jej zmien.
Právny základ: plnenie zmluvy, ktorou sú Pravidlá vernostného programu LOTSI Klub (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).
Spoločný prevádzkovateľ: LOTSI s.r.o., IČO: 53642449 — pozri bod 1.

2.6 Zoznam obľúbených položiek (wishlist) a stráženie dostupnosti
Identifikátor prehliadača alebo konta, zoznam uložených produktov; pri stráženej dostupnosti aj e-mailová adresa, na ktorú Vám pošleme upozornenie, že tovar je opäť skladom.
Právny základ: náš oprávnený záujem na poskytovaní požadovanej funkcie, resp. Váš súhlas pri prihlásení sa na upozornenie (čl. 6 ods. 1 písm. f alebo a GDPR).

2.7 Komunikácia a zákaznícka podpora
Obsah e-mailov, správ v chate na našej stránke a telefonických požiadaviek spolu s kontaktnými údajmi.
Právny základ: plnenie zmluvy a náš oprávnený záujem na vybavení Vašej požiadavky (čl. 6 ods. 1 písm. b a f GDPR).

2.8 Návšteva našich stránok, cookies a marketing
Údaje o zariadení a prehliadači, IP adresa, navštívené stránky, vyhľadávania, vloženie do košíka a dokončenie objednávky, zdroj návštevy, identifikátory z cookies a podobných technológií.
Právny základ: pri technicky nevyhnutných cookies náš oprávnený záujem na fungovaní stránky; pri analytických a marketingových cookies a nástrojoch výhradne Váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR), ktorý udeľujete v lište súhlasu s cookies a môžete ho kedykoľvek zmeniť alebo odvolať.

2.9 Bezpečnosť a ochrana práv
Údaje potrebné na zaistenie bezpečnosti našich služieb, predchádzanie podvodom, uplatnenie a obhajobu právnych nárokov a na konania pred štátnymi orgánmi.
Právny základ: náš oprávnený záujem, prípadne plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. f a c GDPR).

3. Cookies a súhlas

Cookies sú malé súbory, ktoré sa ukladajú vo Vašom prehliadači alebo zariadení počas prezerania stránok. Niektoré sa vymažú po zatvorení prehliadača (session cookies), iné zostávajú uložené dlhšie (trvalé cookies).

Technicky nevyhnutné cookies zabezpečujú fungovanie stránky — prihlásenie do konta, obsah košíka, bezpečnosť. Bez nich by e-shop nefungoval, preto sa na ne súhlas nevyžaduje.

Analytické a marketingové cookies a nástroje tretích strán používame až po tom, ako nám na to dáte súhlas v lište súhlasu s cookies. Kým súhlas neudelíte, tieto nástroje sa nespúšťajú. Súhlas je dobrovoľný, môžete ho kedykoľvek odvolať alebo zmeniť v nastaveniach súhlasu na našej stránke; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.

Nastavenia cookies si môžete upraviť aj priamo vo svojom prehliadači, vrátane ich blokovania alebo mazania. Vypnutie niektorých cookies môže obmedziť fungovanie stránky. Ak používate viac zariadení, nastavenie je potrebné upraviť v každom prehliadači zvlášť.

4. Komu údaje sprístupňujeme

Vaše osobné údaje nezverejňujeme ani nepredávame. Sprístupňujeme ich len príjemcom, ktorí ich pre nás spracúvajú na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov, a to v rozsahu potrebnom na daný účel:

Prevádzka e-shopu
Shopify International Limited (Írsko), ktorá je súčasťou skupiny Shopify Inc. (Kanada) — platforma, na ktorej beží náš e-shop, vrátane chatu na stránke.

Doprava
Packeta Slovakia s. r. o., IČO: 48136999, Kopčianska 3338/82A, 851 01 Bratislava — mestská časť Petržalka.

Spracovanie platieb
Global Payments Europe, s.r.o., V Olšinách 626/80, Strašnice, 100 00 Praha 10, Česká republika, IČ: 27088936. Dohľad nad spoločnosťou v oblasti platobných služieb vykonáva Česká národná banka.

Účtovníctvo a fakturácia
ProZuma s.r.o., IČO: 31436790, Mladoboleslavská 1, 902 01 Pezinok — vedenie účtovníctva.
SuperFaktura, s.r.o., IČO: 46655034, Fraňa Kráľa 986/35, 811 05 Bratislava — mestská časť Staré Mesto — vystavovanie a evidencia faktúr. Zásady ochrany súkromia.
Rac Development s. r. o., IČO: 56692293, Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava — mestská časť Rača — prevádzkovateľ služby GoodEshop, ktorá prenáša údaje o objednávkach z e-shopu do fakturačného systému. Zásady ochrany súkromia.

Marketing, analytika a reklama
Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko — Google Analytics, Google Ads a Google Merchant Center. Bližšie informácie nájdete v zásadách ochrany súkromia Google.
Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Írsko — meranie a cielenie reklamy na Facebooku a Instagrame. Bližšie informácie nájdete v zásadách ochrany súkromia Meta.

Doplnkové funkcie e-shopu
APPSOLVE SRL, Grigore Mora 11, 011885 Bukurešť, Rumunsko — aplikácia zoznamu obľúbených položiek (wishlist). Zásady ochrany súkromia.
MAMA media s.r.o., Na Hrebienku 1, 811 02 Bratislava — vernostný program LOTSI Klub. Zásady ochrany súkromia.
REZ Commerce, Vietnam — upozornenia na opätovnú dostupnosť tovaru. Zásady ochrany súkromia.
Mintt Studio, Rua Parque da Republica 116, 4430-164 Vila Nova de Gaia, Portugalsko — zobrazovanie Instagram galérie na našej stránke. Zásady ochrany súkromia.
Railway Corporation, 548 Market St PMB 68956, San Francisco, CA 94104, USA — hosting nášho portálu na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru. Zásady ochrany súkromia. Zástupca pre EÚ: DP-Dock GmbH, Ballindamm 39, 20095 Hamburg, Nemecko.

Ďalší príjemcovia
Údaje môžeme sprístupniť aj súdom, orgánom verejnej moci príslušným na kontrolu našej činnosti, na riešenie sporov alebo výkon rozhodnutí, a našim právnym, účtovným a daňovým poradcom, ak je to potrebné na splnenie našich povinností alebo na uplatnenie a obhajobu právnych nárokov.

5. Prenos do tretích krajín

Niektorí z vyššie uvedených príjemcov sú súčasťou nadnárodných skupín a Vaše údaje môžu byť spracúvané aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v Spojených štátoch amerických a v Kanade.

Takýto prenos sa uskutočňuje na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany — pri príjemcoch v USA certifikovaných v rámci EU-U.S. Data Privacy Framework, pri Kanade na základe rozhodnutia o primeranosti pre komerčné organizácie — alebo, ak sa rozhodnutie o primeranosti neuplatní, na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou spolu s primeranými doplnkovými zárukami.

6. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Nevykonávame automatizované rozhodovanie, ktoré by voči Vám malo právne účinky alebo Vás podobne významne ovplyvňovalo.

Ak nám udelíte súhlas s marketingovými cookies, na základe Vášho správania na našej stránke Vám môže byť zobrazovaná relevantnejšia reklama a obsah. Proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať, prípadne jednoducho odvolať príslušný súhlas v nastaveniach cookies.

7. Ako dlho údaje uchovávame

Účtovné doklady (faktúry a súvisiace záznamy) — 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve.
Údaje o objednávke nad rámec účtovných dokladov — po dobu potrebnú na vybavenie prípadných reklamácií a uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov, spravidla 4 roky od dodania tovaru.
Používateľské konto — po dobu, počas ktorej ho máte zriadené. Po jeho zrušení údaje vymažeme do 10 dní; zo záložných kópií môžu byť odstránené neskôr, najneskôr však do 60 dní.
Newsletter — do odvolania súhlasu.
Vernostný program — po dobu Vašej účasti v programe.
Komunikácia a zákaznícka podpora — spravidla 2 roky od poslednej komunikácie.
Cookies a údaje z analytických a marketingových nástrojov — podľa doby platnosti jednotlivých súborov, ktorú nájdete v nastaveniach súhlasu, najdlhšie však do odvolania súhlasu.

8. Ako Vaše údaje chránime

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu Vašich údajov pred neoprávneným prístupom, zmenou, zničením, stratou a zneužitím — najmä šifrovaný prenos údajov, riadenie prístupov, pravidelné zálohovanie a výber poskytovateľov, ktorí poskytujú dostatočné záruky ochrany. Naši zamestnanci a spolupracovníci, ktorí prichádzajú do styku s osobnými údajmi, sú viazaní povinnosťou mlčanlivosti, ktorá trvá aj po skončení ich spolupráce s nami.

9. Aké máte práva

Právo na prístup — získať potvrdenie, či o Vás spracúvame osobné údaje, a ak áno, informácie o tom, aké údaje, na aký účel, komu boli poskytnuté, či boli prenesené do tretej krajiny a ako dlho ich budeme uchovávať, spolu s kópiou týchto údajov.
Právo na opravu — dať opraviť nesprávne alebo doplniť neúplné údaje. Väčšinu údajov si viete opraviť sami v nastaveniach svojho konta.
Právo na vymazanie — dať vymazať údaje, ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý sa získali, ak odvoláte súhlas a neexistuje iný právny základ, ak úspešne namietnete proti spracúvaniu alebo ak sa údaje spracúvali nezákonne. Právo sa neuplatní, ak sme povinní údaje uchovávať zo zákona, napríklad v účtovníctve.
Právo na obmedzenie spracúvania — počas overovania správnosti údajov, pri nezákonnom spracúvaní namiesto vymazania, ak údaje potrebujete na uplatnenie právnych nárokov, alebo počas posudzovania Vašej námietky.
Právo na prenosnosť — získať údaje, ktoré spracúvame na základe súhlasu alebo zmluvy automatizovanými prostriedkami, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, prípadne ich preniesť inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.
Právo namietať — proti spracúvaniu založenému na našom oprávnenom záujme z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie. Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu; v takom prípade údaje na tento účel ďalej spracúvať nebudeme.
Právo odvolať súhlas — ak spracúvame údaje na základe Vášho súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Právo podať sťažnosť — dozornému orgánu, ak sa domnievate, že spracúvaním Vašich údajov porušujeme právne predpisy.

10. Ako si práva uplatniť

Stačí nám napísať e-mail na info@lotsi.sk alebo list na adresu uvedenú v bode 1. V žiadosti prosím uveďte svoje meno, priezvisko a e-mailovú adresu, prípadne adresu bydliska — potrebujeme si overiť Vašu totožnosť, aby sme údaje neposkytli neoprávnenej osobe.

Odpovieme Vám do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. Ak je žiadosť zložitá alebo ich dostaneme viac, môžeme túto lehotu predĺžiť najviac o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a jeho dôvodoch Vás budeme informovať do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. Vybavenie žiadosti je bezplatné.

11. Dozorný orgán

Sťažnosť môžete podať na:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava
e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk, tel. +421 2 32 31 32 14
dataprotection.gov.sk

Budeme radi, ak nás o prípadnom podozrení najprv informujete — väčšinu vecí vieme vyriešiť rýchlo a priamo.

12. Zmeny tohto dokumentu

Tento dokument môžeme priebežne aktualizovať, najmä ak sa zmenia naše služby alebo použité nástroje. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke.

Účinné od 04.09.2026